Quand IBM fait l'apologie de Twitter...et d'IBM avec "Twitter en bonne compagnie"!

IBM France (@IBM_France) a mis en ligne sur sa chaîne Youtube    le 18 Avril une petite vidéo de 2:30 consacrée à  Twitter. C'est frais, c'est de saison, ça commence par de joyeux "pioupiou" printaniers et une belle envolée graphique sous la bannière "Twitter en bonne compagnie. L'envie d'échanger" (on appréciera le jeu de mot sous entendu pour IBM. Rien n'aura été laissé au hasard). Mais c'est aussi et d'abord du business!   

Cette vidéo, média sociaux obligent, se veut incontestablement virale. Pas de grandes démonstrations, mais du storytelling pur et dur, sous la forme d'une suite de témoignages incarnés, principalement de la part "d'IBMeurs" (ils sont 35 000 au total quand même!), of course!, qui viennent nous dire tout le bien qu'ils pensent et surtout tous les avantages qu'ils tirent de Twitter dans et pour leur activité professionnelle. Le casting est parfait avec son lot d'orateurs expérimentés ou pas du tout (certains, qui n'auront nulle raison de se voir offensés par ce billet, ont une diction parfois approximative, ce qui rend le témoignage encore plus véridique n'est-ce pas?). Message reçu: Twitter, c'est naturel, vivant. C'est comme on est dans la "vraie vie".
L'engagement est explicite, palpable, maximal. 

Sur un plan typologique, de nombreuses fonctions de l'entreprise sont passées en revue. Le message est clair: quelles que soient votre activité et votre place au sein de l'entreprise, Twitter est un outil pour vous.  Et Twitter est un outil "pour nous"!

Attention, nous sommes prévenus, IBM entend bien avoir une présence encore plus active sur Twitter et capitaliser ce déploiement social tant à l'interne que pour son e-marketing! 

Nous vous avions parlé dans ce blog, du rapport de l'IBM Institute for Business Value sur le passage des média sociaux aux Social CRM. IBM s'applique donc à lui même ses préconisations et vous en donne ici la preuve à travers le vécu de ses collaborateurs utilisateurs de Twitter. CQFD

Extraits:

"Très bon moyen pour partager les messages importants"; "magnifique réseau d'échanges"; "relais de diffusion de l'information"; "chambre d'écho pour passer des messages"; "accéder en temps réel aux dernières informations"; "savoir ce qui se passe sur les marchés"; "en tant que marque, on se doit d'être là où sont nos clients"; "savoir ce que la concurrence annonce et ce que font nos clients, les études que les analystes produisent"; "aller prolonger la conversation et la discussion qui est aujourd'hui sur internet"; "twitter sur mon entreprise de façon à promouvoir des idées, des concepts, des services, des produits; "on suit des personnes qui ont la même thématique que nous"; "ça crée des liens; "en tant que commerciale, j'ai trouvé l'outil comme quelque chose de très puissant pour pouvoir faire de la prospection et trouver de nouveaux contacts";  "nous avons mis en place un projet Twitter au Benelux (...) pour animer un réseau de partenaires commerciaux"; "c'est un partenaire qui m'a demandé de venir lui en parler, car à force d'en entendre parler via Twitter(...)"; "si je peux passer un petit message personnel"; etc. 

Puis vient.... la citation des autres "twittos" (Oui, on sait, c'est un peu jargonneux, mais c'est ainsi que les utilisateurs de Twitter se désignent, alors autant adopter leurs pratiques. Car Twitter est une immense communauté) avec lesquels les "IBMeurs" sont en contact. Ceux qu'ils voudraient "saluer". Là, on a très bien joué la partie chez IBM. On ne citera personne pour ne pas faire de jaloux. Mais si vous êtes très attentifs, vous verrez que les twittos cités sont comme par hasard des e-influenceurs ou influenceurs du web. Dont on notera que leur e-influence est d'autant plus avérée que leur Klout ou leur Peerindex les positionnent souvent très haut dans la hiérarchie mondiale des e-influenceurs. IBM sait s'appuyer sur les e-influenceurs pour consolider son e-réputation et consolider sa propre expertise. Et pour élargir encore le champ social, l'un des protagonistes nous annonce: "ceux que je voudrais saluer, ce sont tous ceux avec qui je n'ai pas encore twitté". CQFD

On vous laisse voir et écouter ces utilisateurs intensifs de Twitter (on confirme, certains sont dans notre TLine;-) )  exposer leurs motivations quant à l'usage de ce réseau social qui se présente comme une plateforme de  micro-blogging (On ne dit pas ça pour ceux qui savent. Mais pour ceux de nos lecteurs qui n'ont pas encore franchi le pas!).  Voici la vidéo: "Twitter en bonne compagnie. L'envie d'échanger"

Et pour faire les choses dans les règles de l'art du social marketing, IBM a poussé le raffinement en allant jusqu'à nous donner le compte Twitter de ses fers de lance de l'engagement social en commentaire de la vidéo sur Youtube. Vous n'avez plus qu'à follower. On vous avait dit que c'était viral!

 Il nous reste encore à vous dire que:

• Nous n'avons aucun intérêt immédiat à cette opération d'IBM France! 
• Mais il n'est pas inintéressant, voire très symptomatique, de voir ce géant de l'IT monter cette opération sur Twitter quelques jours après la publication de son rapport sur le Social CRM qui en appelle précisément à une utilisation intensive des média sociaux.
• Nombreux sont les lecteurs de ce blog qui évoluent dans un environnement TPE-PME. Là, en l’occurrence, c'est un mastodonte qui effectue sa propre communication/pédagogie quant à son utilisation de Twitter. Mais la modestie des moyens (La vidéo "Twitter en bonne compagnie. L'envie d'échanger" postée sur Youtube n'a rien de complexe à réaliser et ne témoigne pas d'une sophistication extrême; la visualisation en arrière plan de fils Twitter ou TimeLines, avec en gros plan le compte et l'avatar de chaque orateur est plutôt rustique; les intervenants sont des collaborateurs d'IBM et non des acteurs méticuleusement castés, avec les imperfections indispensables à la crédibilité; le montage est alerte mais sans fondus-enchaînés complexes et peut être réalisé avec quasiment n'importe quel éditeur multimédia)- est telle que cette expérience peut très largement servir de modèle pour une TPE-PME. Conjuguer une vidéo, un compte twitter, la viralité après identification des e-influenceurs, voilà qui demeure résolument accessible pour de telles entreprises. Sans être originale, puisque bon nombre d'entreprises le font déjà, nous trouvons que l'économie de moyens rapportée à l'effet de buzz ainsi produit ne devrait pas manquer d'inspirer des entreprises bien plus petites qu'IBM. C'est très encourageant et incitatif pour les TPE-PME du point de vue de la pédagogie des média et réseaux sociaux.
• Le résultat ne s'est pas fait attendre! La preuve, le buzz qui se déploie, ce Mardi 19/04, soit le lendemain de la mise en ligne de la vidéo "Twitter en bonne compagnie. L'envie d'échanger". Voici une capture partielle du fil de l'un des acteurs de cette opération, à qui nous adressons un clin d'oeil virtuel, sur lequel apparaît en bonne place un RT (un Retweet, c'est à dire une nouvelle diffusion) d'un e-influenceur bien connu, français et devenu américain d'adoption (nous vous avons déjà dit que nous ne donnerions pas de nom, enfin!). Ça aide dans une opération de marketing viral. Mais sur Twitter, c'est comme ça que se passe! Et si vous saisissez la requête "Twitter en bonne compagnie" sur votre client de recherche Twitter favori, vous verrez que le fil demeure nourri.

• La vidéo de "Twitter en bonne compagnie", elle, n'a encore été vue que 305 fois à l'heure où nous écrivons ce billet. Mais tous les relais sont prêts, puisque quasiment tous les principaux e-influenceurs ont déjà retwitté le lien. IBM lui même n'est pas @ladygaga ou @charliesheen (heureusement sans doute). Ce qui compte ici, c'est, pour nos lecteurs entrepreneurs qui veulent voir comment ça fonctionne, le caractère "étude de cas" de l'opération d'IBM. Qui ne peut que consolider sa place et son e-reputation. Les TPE-PME doivent avoir la même approche.
• Fort habilement, IBM capitalise l'e-réputation de la plateforme Twitter pour consolider sa propre e-réputation et faire le buzz. Certes, IBM fait l'apologie de Twitter. Mais surtout l'apologie d'IBM faisant l'apologie de Twitter! Mise en abyme très productive sur le plan du social marketing. Là encore, les TPE-PME peuvent tirer de multiples enseignements. Le réseau social choisi est accessible à tous. Il n'a rien d'élitiste.  Youtube, relayé par Twitter. Economie de moyens, efficacité maximale, nous le répétons.
• Enfin, si vous étudiez de très près chacune des interventions, vous aurez une revue de détail quasi exhaustive des exploitations possibles du réseau Twitter. Il suffit de partir des témoignages et d'examiner ce que pourrait être votre propre stratégie, en fonction de vos objectifs, concernant la présence de votre entreprise sur Twitter.  

Joyeux échanges, bon buzz et bon SROI à @IBM_France et à tous ses Twittos et surtout, bonne utilisation de ce billet aux TPE-PME qui ont besoin de cas concrets pour voir comment ça se passe, un déploiement social marketing sur Twitter!

PS: Nous, nous avons été contactés ce matin à 7:19, très délicatement, mais très efficacement, la preuve nous avons étudié la vidéo et voulu faire un billet (qui ne nous a été ni demandé, ni suggéré), par un Twittos d'IBM qui follow @cloudandgo et RT un certain nombre de nos tweets. Les choses se sont faîtes très naturellement. C'est un parfait exemple de viralité et d'efficacité marketing. (allez, une exception qui confirme la règle, cette fois-ci on le cite, c'est @henririmbaud !)

N'hésitez pas à réagir ci-dessous,

Partagez en utilisant les boutons Facebook, Twitter, Blogger, Gmail, ou Buzz

Et...

Retrouvez-nous sur Facebook, en devenant fan de nos différentes pages:

• Cloud & Go! - Réseaux et Media sociaux
• Cloud & Go! - Entreprise 2.0
• Cloud & Go! - Le Web 2.0
• Cloud & Go! - Cloud computing

Vous pouvez également nous retrouver sur twitter : @cloudandgo